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洗马桶的总经理

有一次伊甸邀请企业家韩定国先生到会上演讲,他说了一个关于他自己的小故事。

上世纪70年代初期,美国麦当劳总公司看好台湾市场,打算正式进军台湾。他们需要先培训一批高级干部,故公开招考甄选。由于要求的标准颇高,许多有志的青年企业家都未通过。

经过一再筛选,韩定国脱颖而出。麦当劳的总裁先后和他们夫妻谈了三次,并且问了他一个出人意料的问题:“如果我们要你先去洗厕所,你会愿意吗?”

那时韩定国在企业界已经小有地位,要他洗厕所,岂不太侮辱人了吗?正在沉思时,一旁的韩太太幽默地回答:“我们家的厕所一向都是他洗的!”

后来他才知道,麦当劳训练员工的第一个课题就是先从洗厕所开始,因为服务业的基本理念是“非以役人,乃役于人”,只有先从最卑微的工作开始学习,才有可能了解“以客为尊”的道理。

以为是工友,不想是校长

三年前,静宜大学颁给我荣誉博士学位,当时观礼的有许多位残障团体的代表。典礼尚未开始,坐轮椅的我想解手,谁知厕所的空间不够大,轮椅无法回旋,气得说:“这是什么学校,连个残障厕所都没有,还想颁残障人士荣誉学位!”

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